常用的6種人類行為模型，讓你看見系統之外的用戶行為發表時間：2021-02-23 09:41 常用的6種人類行為模型，讓你看見系統之外的用戶行為
產品經理（PM）主要與人、與擬人化的產品打交道，PM在微觀場景下對人類個體行為洞察的深度，決定著其對用戶共情的強弱度、對需求理解的透徹度、對產品方案決策的準確度。但在工作中經常遇到一個問題：學習了多種關于個體行為模式的模型，換個用戶群或產品時，使用效果卻下降了。 所以渴望尋找一種更系統、更透徹地了解用戶行為的模型，有這樣的模型嗎？ 有，《心經》中第一段落已經告訴了我們：照見五蘊皆空，度一切苦厄。佛法中流傳了千年的“五蘊”模型，能一針見血地看到微觀場景下的個體行為。
一、當前暢銷書上對個體行為模式的觀點各持一角，沒有詳細展示系統化的知識暢銷書上關于個體（用戶）行為模式的觀點有哪些？ 1. 《俞軍方法論》中的行為模型
書中例子：望梅止渴。 梅子酸，人在口渴的情況下談論到梅子，會口生唾液，從而產生止渴的作用。這里用戶的認知和偏好函數里包含了對梅子的認知，也就是他們知道梅子是酸的，“口渴+談論梅子”是一個情境，那么用戶在這個情境的刺激下，會產生一個期望效用——吃梅子，可能認為吃梅子可以解渴，從而會產生行為驅動，比如想辦法向前行軍，去找梅子。 你看，整個原理搞明白了，就覺得曹操也沒那么厲害。俞軍大佬的模型形成閉環，但沒再細分下去闡述根源。 2. 《關鍵對話》中的行為模式
舉個例子：隔壁老王被出軌。 周末傍晚，老王在客廳看喜劇，老王媳婦在旁邊玩老王的手機。老王媳婦發現了一筆老王18號在本市賓館開房的賬單，可明明當天老王去出差了，又想起老王最近晚上常和女同事打電話探討工作（所見所聞）。 老王媳婦猜想老王會不會背叛了，仔細想了想，他最近有很多不對勁的地方，肯定是背叛了（主觀臆想）；瞬間心跳加速，極度氣憤（形成感受）；老王媳婦大吼：“嫁給你真是瞎了眼，你說18號去出差了，卻在市里開房呀…..”，順手抄起一個枕頭打在老王的腦袋上（展開行為）。 整個過程發生的非?？?，然而實際情況是：老王18號確實是出差了，但剛好同一天有老同學來本市旅游，老王為了表示因出差無法招待的歉意，幫同學定了一家環境優美的酒店，算是請客招待。老王的差旅費是公司預支的，所以沒有賬單記錄。 你看，整個事情原委搞明白，誤解和亂想也就消失了，該模型闡述了人與人在面對面對話情景下的行為模式。 3. 《心理咨詢》中的行為模式舉個例子：和女朋友的無名火。
實際上，女朋友心里想的是“我力氣很小，平時自己也打不開，你力氣大也打不開，那你確認我能扶的住嗎？”，然后就試探性地問“是我嗎？”。結果因為我也自動化思維臆想了，故不耐煩地說“屋里就兩人，不是你是誰呀”。 你看，彼此說話的原由搞清楚，也就沒有不悅了。該模型主要關注情景下心理變化及情緒軀體的感受。 4. 《商業模式新生代》中的移情圖
移情圖就不舉個例子了，相信大家能一目了然。 5. 《上癮》中的上癮模型
舉個例子：商超盲盒。大型商超里的盲盒，小孩和青年都喜歡玩，為什么？交給你思考，該模型主要闡述了大眾行事的動機類型及應對方案。 剛剛羅列了5種常見的行為模式，可見，有同也有異。 1）相同點：
2）不同點：
佛家研究“行為與意識”的課題也有上千年歷史，體系相對完善，一起來看看。 二、“五蘊”模型在個體行為角度展示了從面到點的體系化知識1. 什么是“照見五蘊”？“照見”是觀察洞見，“五蘊”是佛家關于人體及其身心現象由五種要素積集構成的理論，“皆空”是指五蘊的本質都是空，而非實體的存在。 這里不深入探討佛經，因為咱也不只是專業的文化研究者，只是從科學角度粗淺探討一下“五蘊”模型。 從上一章節延伸，“照見五蘊皆空，度一切苦厄” 可以理解為：當你洞察到一個用戶所處情境、主觀想象、感受或情緒、認知和經驗、行為動機的時候，便認識到這是用戶的心中所想，而不一定是真相，就此可以突破一切困境。 2. 簡單版的“五蘊”模型-面
重復個例子：隔壁老王被出軌。 老王媳婦的“五蘊”分別是：
是不是感覺”五蘊”模型還可以呢？是不是感覺“五蘊”模型和前面5種模型也相似呢？ 3. 中等版的“五蘊”模型-線
我們作為人的本體，向外境采集信息的器官是：眼、耳、鼻、舌、身；采集到的信息分別是：顏色形狀、聲響音律、氣味、味道、觸感。 “意”大概是你的分別心，“法”大概是你所秉持的觀點，比如你覺得成人老張喊你“喂，去超市怎么走？”，你覺得對你喊“喂”是對你的不尊重，但一個很小的孩子對你說“喂，去超市怎么走？”，你沒覺得不尊重。 “意”讓你分別了尊重vs不尊重，“法” 是你自己所秉持的“同齡人需要尊重我，小孩子不懂事可以原諒”的這個堅固的規則。 每個人的五種感官的能力大致相同，但也有差異，有的人覺得某種光很刺眼，但另一個覺得這種光線很舒服。有時候你認真看書起來，外面的推土機聲音都聽不到，但當不認真起來，外面的一聲鳥叫都覺得很是噪音，不舒服。這便是“受”，人與人之間的感受各不相同。 “想”就是內心所認定的并勾畫出的種種外境的情形或相貌，并且為它安立名稱，生起認識的心理。好比，你聽到窗外的鳥叫聲很悅耳，仿佛看到了一只很漂亮的羽毛五顏六色的鳥。 “行”包括內心的造作和外在的行動。窗外的鳥叫很悅耳，心里好開心，情不自禁嘴巴唱起了“我是一只快樂的小鳥兒….” “識”是認識、觀念、知識、經驗、習慣，在多次和這只鳥的互動后，你認識到這只鳥并不漂亮，改變了認為“叫聲好聽就是漂亮鳥”的觀念，也逐漸掌握了一些關于這只鳥的知識，有了互動的經驗，習慣了每天鳥叫相伴。 “隔壁老王被出軌”的案例，再用“五蘊”模型模擬一下：
然后呢？ 老王正在開心地看喜劇，突然被媳婦打一枕頭，被罵，老王的行為模式是怎么樣的呢？老王的“五蘊”會循環幾次之后做出行為上的回應呢？整個過程極快，花幾秒呢？ 我們也可以根據自己切身發生的一件事用“五蘊”模型做分析，并記錄各種感受和體會。以成體系的個體行為模式的知識為基礎，以親身經歷的事情為分析對象，可以增強PM的同理心。 4. 復雜版的“五蘊”模型-點我們再將模型的每個環節進行展開、分類、細化，并將其與PM工作中產品相關的概念一一對應，如下：
是不是從復雜版“五蘊”模型中看到了需求呢？ 是的，“五蘊”模型之“行” 中的“內心的造作” 就是我們常說的用戶需求，“外在的動作” 是用戶對滿足需求的方案實施，這也是產品界大佬曾提醒我們所要關注的要點，那么在實際的產品應用中效果怎么樣呢？ 三、“五蘊”模型應用于產品工作中進行用戶行為分析，效果顯著，一針見血今年6月，微信上線了“拍一拍”，玩的很開心，時過半年，“拍一拍”功能被吐槽有點“雞肋”了。但看看微信帶動大家下載安裝App進行版本升級的歷史，就知道，小功能起了大作用：
通常在推廣一個商業化較重的功能時，會通過一個社交性強、互動性強、上手好玩的小功能帶動大家一起升級。那我們借助“五蘊”模型剖析一下微信拍一拍，我們沒手機、沒微信的時候，生活中常有這樣的情境： 1. 拍拍肩，捉迷藏你的好友小劉正在一個人走路，你悄悄追過去，拍了一下他的右肩，然后迅速隱藏到了他的左邊，小劉扭頭向右看，沒有人，本能扭頭左看，你又跑到了他的右邊。直到小劉看清楚是你，你倆笑呵呵扭打一下，快樂同行。 小劉下次看到你一個人走路，他也悄悄追到你身后這樣和你捉迷藏，直到你發現是小劉，然后說：你小子也會這招了呀。你倆笑呵呵扭打了一下，快樂同行。 2. 拍拍你，鼓勵你某次考試沒考好，好友拍拍你的肩膀說：“沒事，下次一定超前，相信你”?；丶液?，老爸拍拍你的大腿說：“一次失敗不算啥，總結總結繼續加油”。工作下班晚，領導拍拍你的肩膀說：“干的不錯繼續努力”。 3. 拍拍她，轉折夸看到漂亮的女同事，你拍了拍她的胳膊，她回過頭說：“怎么啦”。你說：“你今天打扮的真漂亮”。她開心地笑著也拍了拍你說：“嗨，你還挺會夸人的”。 4. 拍拍他，提醒他在辦公室給同事喊話，他專注做事沒聽見。你走到他身旁，拍了拍說：“我剛喊你了，有個事情……”。 熟悉上面的情境嗎？
看到沒，被人“拍一拍”之后，本能反應是會回應的。那么，“拍一拍”在“五蘊”模型中是怎么樣的呢？ 我們從“被拍者”的角度模擬一下，在微信之外，我們被人“拍一拍”時：
在微信之內，我們被人“拍一拍”時：
用戶所處的外境變了，人體使用的感官變了，傳遞信息的介質（產品）變了，但用戶的本能、認知、經驗、習慣沒有變，所以“拍一拍”能迅速火起來，也能帶動大量的用戶升級微信至最新的版本。 當你知道拍一拍功能只需要雙擊一下頭像就能完成時，簡單易學上手快，用戶以往的“識”被輕松矯正，并生成新的“識”，所以短時間內大家都玩了起來，火遍全球。 本文由 @七牛 原創發布于人人都是產品經理，如有侵權，聯系即刪。 題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議 |
