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如何讓你更有條理地提升工作關鍵指標KPI?北佳科技告訴你

發表時間:2021-10-11 11:08作者:北佳科技

當你在接到一項運營任務時,你會如何思考來提升最終的關鍵指標?可以停留幾分鐘,結合自己當下或者過往的工作經歷,想一想你是如何行動的?

先有一個模糊的答案,再來看下面的分享,可能會更有碰撞產生更多想法。

講講我的思考:

一、理解目標

第一步也是最重要的一步,便是理解這個目標,理解清楚這項任務的最終目的,任務安排人的期望。

最好的情況下,把自己的理解與任務安排人進行復述確認,或者是產出很粗略的實施計劃,保證自己的理解和行動,能與安排人達成一致。

注意這里是達成一致,也就是說不僅僅是單向的接受(當然這是交流的基礎)。你也需要發揮主觀能動性,輸出自己的想法,雙方形成互動,最后良好地達成一致。

理解了目標之后,確定一個數字,這個數字是北極星指標。你的一切行動,都是圍繞著提升北極星指標來的。

別偷懶,沒數字,很容易自己打動(pian)自己。

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二、 運營設計

在這一步,就需要思考為了完成任務、實現目標,我該如何做運營的設計,該怎么一步步地落地。

也就是讓想法,變成一份可執行的運營方案。它包含了目的目標、想法簡述、運營策略設計(具體的方式方法)、分工安排、資源支持(人事物)、補充等。

而在策略設計中,整個的流程是至關重要的,它既影響著外部用戶的體驗,也關系到了內部同事的協作。我們以一場微信體系的直播活動為例,用戶的基本使用流程便是這樣的:

1. 宣傳觸達用戶

2. 用戶被吸引

3. 進入社群

4. 進入直播間

5. 直播間內轉化

6. 社群內轉化

7. 社群內運營維系(長期轉化時可采用)

三、 拆解目標

根據運營流程,公式化一步步地拆解北極星指標。讓一個總的指標,由各個環節的分支指標組成。

目標的拆解細分,有很多的好處,最大的好處便是可以實現精細化的運營。

關注每一個重點環節,針對重點環節進行更深地研究和操作,提升各個環節的指標,最終達到提升整個北極星指標的目的。

還是上面的例子,如果以最終的轉化人數作為北極星指標,那可以拆解為:轉化人數 = 宣傳觸達用戶數 * 入群率 * (直播觀看率 * 直播間轉化率 + 社群轉化率)。

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四、 窮舉影響因素

拆解好了目標,這一步做起來就很簡單了,就是想,各種的想。想出對于拆解指標會有影響的因素,先別管作用大小,先想了記下來。是窮舉,不是篩選。當然除了自己想,還可以讓同事幫你想,讓競品幫你想(競品研究),讓專業的運營網站幫你想(優秀案例)。但有的時候,大家是沒有那么多時間去收集去想的,所以這也從側面說明了,平時做項目總結、競品研究、優秀案例學習的重要性。平時做好收集和分析,真到用時才覺輕松。多學多看多記錄,總是不會錯滴~這里也依舊是舉上面的例子,要提升入群率,怎么做?

我的理論經驗:

1. 頻繁的提醒

多頻次地提醒,讓你的宣傳曝光在足夠多的人群中,同時有足夠多地次數進行曝光。

只有一兩次的曝光,有的人可能之前沒看到就錯過了,有的人可能第一次想參與但忘了,有的人可能第一次沒想法后面又有了參與的想法。

可能的“漏網之魚”很多,頻繁的提醒便是多重下網,拒絕遺漏。

2. 低門檻的動作

大多人都是懶的,且沒有足夠耐心的。所以把流程設計得足夠簡短,沒必要的步驟堅決砍掉。把行動指引講明白,讓小白都能操作的會。

3. 獎勵的促動刺激

獎勵我會分為兩類:一類是給到用戶的軟價值,一類是硬價值。

· 軟價值,是我們期望用戶參與后能收獲的最重要的價值,比如意識的喚醒、知識的科普、解決方案的提供、情感的慰藉。

· 硬價值,則是依附于軟價值之上的,虛擬類、實物類福利。

把獎勵做強,也是一條很好地刺激用戶參與的辦法。

五、 優先級排序

窮舉各環節,各個影響因素后,要做的便是做兩個優先級的排序。

· 第一:環節優先級的排序,哪些環節重要,要先優化落地?

· 第二:影響因素的排序,重要的環節,哪些影響因素重要,要先優化落地?

一步步地細分,找到重要的變量,在這個變量上投入有限的資源,提升達成目標的概率。

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六、 逐個優化

最后便是執行落地 – 反饋循環。

針對重要的影響因素,首先完成執行落地,拿出“成品v1”,內部做一輪意見反饋,再根據反饋調整出“成品v2”,在限定的時間下,做充分的內部反饋和優化。

在有條件時,更好的情況下,可以把“成品v1”觸達給部分用戶,觀察用戶參與數據、反饋?;蛘呤嵌鄠€“成品v1”“成品v2”“成品v3”做AB測試,得到最好的用戶體驗版本。

不過如果用戶反饋暫時做不到,先做好內部的反饋優化,對于結果而言,也是會有幫助的。畢竟,專業人士的建議,大多偏不了。

當然這里還有一個大的反饋,那便是每次項目迭代之間的反饋,項目v1的經驗,反饋到v2上進行優化,如此循環。

所以這也從側面說明了,平時做項目總結,很重要。當你在接到一項運營任務時,你會如何思考來提升最終的關鍵指標?

我的答案是:

1. 理解目標

2. 運營設計

3. 拆解目標

4. 窮舉影響因素

5. 優先級排序

6. 逐個優化反饋